東風商用車：高效服務成為新時代主旋律
在剛過去的一年，東風商用車公司，無論是中重型卡車，還是輕卡，全面重新發力，積極升級換代，累計銷售商用車突破60萬輛，同比增長21%，五年后重回行業第一。 (圖片來源：互聯網) “不光是銷量，市場占有率、產品結構的調整和收益都有了極大的改善。雖然沒有從根本上做到優勢十分穩固，至少從現在的態勢來說，我們重新回來了。”東風商用車公司行業客戶經理馮必容說。 東風商用車本著實現從“中國的東風”到“世界的東風”的愿景，秉承著“信賴、專業、科技”的宗旨，為運輸行業打造“安全、高效、經濟”的運輸車輛，為合作伙伴提供行業領先的完整解決方案。截至2017年年底，東風商用車全國一級4S店達到410家，可滿足全國各個行業的購車需求及售后服務。 近年來，東風商用車逐步開展對危化物流行業研發，圍繞�；鷳B圈，深入運輸企業選車、購車、用車、換車的核心訴求，構建完整的車輛需求、定制化車輛服務等全生命周期的解決方案，助力運輸企業健康可持續成長。2017年石油石化采購東風危險品運輸車6800余臺，涉及原油、成品油、危險品運輸等行業;并獲得了企業及客戶的高度認可。 眾所周知，及時有效的售后服務是保障車輛運營關鍵，而網絡保障、診斷維修、配件保障是售后服務三大要素。首先是網絡保障，東風商用車全國一級服務站820家，二級服務站2000余家，服務網點遍布全國各地，部分重點區域滲透到鄉鎮，全力而及時保障車輛維修保養;其次是診斷維修，東風商用車擁有專業的培訓機構，通過分批次維修技師培訓，提升維修技師的診斷維修能力;再次是配件保障。東風商用車通過總部建儲，區域配件平臺和各地服務站進行配建儲備及前置，保障售后配件供應及時。 東風商用車通過對售后訴求的把握和數據的分析，本著“以養代修”的核心理念，即通過車輛由計劃的保養代替意外的車輛維修;同時為客戶量身訂制了“保養、半包、全包”三種服務產品，采取“1+N”服務模式(一個中心服務站、若干個服務站)來為客戶進一步降低車輛售后成本及提升客戶售后維修體驗，實現“結算價格，服務質量，配件品質”的三個統一，解決全國網絡型客戶異地服務的難點，在保障車輛運營無憂的同時，售后成本降低30%，維修頻次降低75%，間接提高車輛的出勤率和運營效率。(通訊員 劉銀平) |